Customer Support Specialist

Customer Support Specialist Veiligheidsregio’s, Bedrijfsbrandweer en Brandweerscholen

​

Door jouw support blijft de brandweer vakbekwaam en paraat

Magenta ontwikkelt software waarmee veiligheidsregio’s in Nederland en zones in België de vakbekwaamheid van hun medewerkers kunnen registreren, monitoren en verbeteren. De Customer Support Specialist binnen Magenta speelt een essentiële rol in het ontzorgen van de klanten en ze adviseren over de juiste werking en inrichting van de software geschikt voor hun organisatie. Denk hierbij aan de in-huis gemaakte applicaties zoals ZoneForce en Veiligheidspaspoort die zich richten op de vakbekwaamheid van crisisorganisaties zoals de Nederlandse en Belgische Brandweer.

​

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt, probleemoplosser en partner. Je beantwoordt vragen en handelt storingen af (circa 30 per dag), daarin analyseer je het probleem en bied je oplossingen voor de klant. In opvolging van deze meldingen worden er verbetervoorstellen geschreven om de bedrijfsprocessen te optimaliseren. Zodoende is er intern meer informatie voorhanden, ontstaat er een betere focus op de Service Level Agreements (SLA) en kunnen de andere customer support specialisten sneller de oplossing vinden.

 

De Customer Support Specialist is communicatief, heeft een oplossingsgerichte manier van denken en houdt ervan om soms lastige casussen op te lossen. Hierin hoef je niet alles te weten en krijg je voldoende tijd en ruimte om je hierin verder te ontwikkelen. Belangrijk is dat je met een proactieve houding gaat onderzoeken waar de juiste informatie te vinden is, om het probleem te verhelpen. In deze functie schakel je veel extern met functioneel beheerders en eindgebruikers en intern veel met jouw directe collega's op de customer support, consultants in de buitendienst, en staat zelfs de deur naar ontwikkelaars open.​

​​

Jij maakt het verschil door:

​▪ Het afhandelen van vragen en storingen, wisselend in moeilijkheidsgraad
▪ Adviseren en meedenken over toepasbare applicaties
▪ Je werkt verbetervoorstellen uit, maakt interne processen inzichtelijk en documenteert
▪ Ziet toe op de SLA’s, om de kwaliteit te blijven garanderen
▪ Klantcontact onderhouden, veelal telefonisch of per mail
▪ Denkt intern proactief mee, om bij te dragen aan de optimalisatie van bedrijfsprocessen
▪ Je voert de releaseprocedure uit, waarbij je nieuwe functionaliteiten en de door jou gemelde bug 
test, de release notes opstelt en deze tijdig communiceert naar de klanten
▪ Jij bent het aanspreekpunt in- en extern bij verstoringen en beveiligingsincidenten​​

​

Verder vragen we:

​▪ HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding richting IT
▪ Ervaring in een soortgelijke functie is een sterke pre
▪ Administratieve affiniteit, nauwkeurig, stressbestendig en analytische instelling
▪ Onderzoekend vermogen mét een oplossingsgerichte mindset
▪ Communicatief vaardig en klantgericht

​

Goed om te weten

• Onze procedure bestaat uit 2 gesprekken, inclusief het voorbereiden van een casus.

• Door te solliciteren ga je akkoord dat wij jouw gegevens bewaren tot aan het einde van de sollicitatieprocedure.

• Het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt deel uit van het aannamebeleid.

 

Geïnteresseerd?

Siebert & Wassink is door Magenta gevraagd om de werving- en selectieprocedure voor de Customer 
Support Specialist te verzorgen. 

Reageren op deze functie kan uiterlijk tot 6 februari 2026. De eerste gesprekken worden gevoerd door 
Nick Schuur bij Siebert & Wassink, in week 6. De vervolggesprekken met Magenta zijn gepland in week 
7 & 8.

Wij streven ernaar om de procedure in maart 2026 af te ronden.

Solliciteer hier middels een motivatie en een CV. Neem voor meer informatie contact op met Nick Schuur van Siebert & Wassink. 
t: 074 – 20 20 333
m: 06 - 41 87 51 85
e: schuur@siebertwassink.nl
w: www.siebertwassink.n

​